オンラインストアと店頭では販売価格が異なりますか？

オンラインストアと店頭では販売価格が異なる場合がございます。
また、WEB上の他の店舗とも販売価格が異なる場合がございます。
それぞれ事業部が異なりますので価格変更はお受けできません。

商品の在庫は豊富にあるんですか？

当店では、在庫管理には細心の注意を払っておりますが、実店舗と在庫を共有しておりますため、オーダー受理後に完売のご連絡を差し上げる場合がございます。
あらかじめ、ご了承のほど、お願い申し上げます。

値引き相談は可能ですか？

個別の販売価格の対応は行っておりませんのでご了承くださいませ。

注文した商品をキャンセルしたいのですが？

ご注文後、できる限りお早めにEメールにてご連絡お願いします。
その際、ご注文時の【お名前】【電話番号】を忘れずにご記入下さい。
Eメールはご注文直後にお届けする“自動返信メール”から返信する形でご連絡下さい。
メール：netshop@spopia-shiratori.co.jp

返品は可能ですか？

一部商品を除き可能です。
「返品について」詳しくはコチラ

メーカー取り寄せは可能ですか？

オンラインストアでのメーカー取り寄せはできません。ご了承ください。

注文時確認メールがこないのですが？

当店では、ご注文のお客様に、ご注文日から３営業日以内にメールで ご連絡させていただいております。
（netshop@spopia-shiratori.co.jpのメールアドレスよりお送りしております。）
メール設定などの理由により当店からのメールが届かないことがございます。
詳しくは「注文後、当店からのメールが来ない方へのお知らせ」をご確認ください。
ショッピングガイドはコチラ

注文後、注文内容の変更はできますか？

ご注文後の注文内容の変更はできません。 一度注文をキャンセルした上で、再度ご注文をお願いいたします。

電話、ＦＡＸでの注文は可能ですか？

電話やＦＡＸでの販売はお受けできません。

注文商品はどのくらいで届きますか？

4営業日以内にお客様のもとへ出荷を予定しております。
但し、天候や道路状況により、3営業日以内に届かない場合もございます。
また、加工を伴う商品については別途ご案内となります。

ギフトラッピングは可能ですか？

ラッピングはお受けできません。

届いた商品が壊れていたんですが？

ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
下記アドレスにご連絡ください。
netshop@spopia-shiratori.co.jp

こちらのアドレス宛に送信される際は内容確認のため、お手数ですが必ずお名前をご記入ください。
ご記入されないと内容確認が出来ない場合がございます。

注文商品到着後の交換は可能ですか？

商品により異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
下記アドレスにご連絡ください。
netshop@spopia-shiratori.co.jp

こちらのアドレス宛に送信される際は内容確認のため、お手数ですが必ずお名前をご記入ください。
ご記入されないと内容確認が出来ない場合がございます。

クレジット決済の条件を教えてください。

クレジットカードの決済（ご請求）処理は、発送後となります。
ご注文時には、カード会社の与信審査となっております。
お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なります。

領収書は発行できますか？

可能です。ご注文時に、注文フォーム内の備考欄に領収証希望の旨、ご記入ください。
※代金引換および、ご請求金額が0円の場合は、領収証の発行はできません。

注文後、支払い方法の変更はできますか？

ご注文後の支払い方法の変更はできません。一度注文をキャンセルした上で、再度ご注文をお願いいたします。

注文商品の発送はいつごろになりますか？

4営業日以内にお客様のもとへ出荷を予定しております。
※こちらは目安となります。詳細は各商品ページに記載の発送予定日をご確認ください。
「送料と配送について」詳しくはコチラ

配送業者はどこですか？配送状況について業者へ直接連絡してもいいですか？

ヤマト運輸での配送となります。
商品により異なりますので配送業者の選択はできません。
配送状況については、出荷時にお送りしている「ご注文の出荷のご連絡」メールに記載のある伝票番号をもとに、配送会社の提供するお問い合わせサービスよりご確認ください。

不在時、宅配ボックスは利用できますか？

利用可能です。注文フォーム「備考欄」へ「不在時は宅配ボックス希望」とご記入くださいませ。

注文履歴で「出荷済」となっている商品が届かないんですが？

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
お荷物お問い合わせＮｏから配送状況の確認ができます。万が一、配送状況が確認できない場合は、
誠に恐れ入りますが当店へお問い合わせをお願いいたします。

海外への発送は可能ですか？

海外発送はお受けできません。

メールが届きません、どうしたらいいでしょうか？

当店からのメールが受信できない場合は、「@spopia-shiratori.co.jp」からのメール受信許可設定をしてください。

[携帯会社ごとの設定ご参考リンク]
●softbankの方はこちら
●docomoの方はこちら
●auの方はこちら

尚、迷惑メールフィルターを利用されている場合、弊社からのメールが[迷惑メール]フォルダーに、振り分けられることがありますので弊社からのメールを受信できるよう、フィルター設定をしてください。
迷惑メールフォルダにメールなどが自動的に[迷惑メール]フォルダーに振り分けられてしまう場合、フィルターを設定すると、次回からは[受信箱]フォルダーなど指定したフォルダーにメールが届きます。